Fidélisation de la clientèle et la satisfaction des clients

Fidélisation de la clientèle et la satisfaction des clients Modèle PowerPoint

(D2766)

Modèles pour l'analyse systématique des besoins des clients et la qualité des produits.

59,00 €*
Nombre
48
Prix / Diapositive
1.43 €
Formate
(16:9) / (4:3)
Langues
DE / EN

Dès le premier contact avec la société de fidélisation de la clientèle à long terme - notre modèle PowerPoint propose différents outils pour améliorer la satisfaction des clients.

Les clients réguliers comme diffuseurs de succès de l'entreprise

La satisfaction du client est un facteur important pour la réussite des entreprises, car en se référant à la clientèle qui caractérise la réputation de votre entreprise avec décisive. Cette base de clientèle centrale se caractérise par un haut degré d'acceptation des consommateurs et la loyauté.

Caractéristiques de qualité

La satisfaction ou même l'enthousiasme des clients est généralement accompagnée d'une fidélisation de la clientèle solide. A l'inverse, la fidélité des clients à long terme peut être réalisé que difficilement sans satisfaction avec le produit ou le service. Par conséquent, une étude intensive de l'expérience client, de sorte que les expériences personnelles des clients avec vos produits et services est extrêmement important, car les faiblesses potentielles sont facilement visibles ici. Une large liste  des facteurs qui sont pertinents à l'enthousiasme des clients de la pertinence, vous trouvez dans cet ensemble PowerPoint.

La satisfaction du client peut être décrite dans le contexte de divers modèles systématiques. Nous avons mis en place dans ce paquet certains d'entre eux clairement. Cela inclut, par exemple, le modèle de Kano, qui examine la relation entre les caractéristiques de chaque produit et la satisfaction du client résultant. Instruments similaires sont utilisés, tels que ceux utilisés dans la commercialisation de la mise en œuvre concrète de ces modèles. Par conséquent, nous avons mis en place des films auxquels les différents outils de fidélisation de la clientèle sont expliquées à l'aide du mix marketing.

Notre modèle de fidélisation de la clientèle vous aidera ...

  • d'améliorer la qualité de vos produits et services
  • pour maintenir leur base de clientèle et d'assurer la fidélité des clients à long terme
  • pour améliorer l'expérience client


Ce modèle PowerPoint contient:

  • Définition de « la satisfaction du client »
  • Expérience client liée et fidélisation de la clientèle
  • Les niveaux de satisfaction des clients (mécontents d'enthousiasme)
  • Les facteurs de l'enthousiasme des clients
  • Kano modèle pour l'analyse des besoins des clients
  • Maison du modèle de qualité pour l'assurance qualité
  • Mesures visant à améliorer la satisfaction des clients
  • Les clients réguliers du point de vue économique
  • Les instruments de fidélisation de la clientèle a déclaré le marketing mix
  • Modèle et instructions à une enquête auprès des clients
Fidélisation de la clientèle et la satisfaction des clients
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