Orientation client

Orientation client Modèle PowerPoint

(D3100)

Ensemble complet pour l'orientation client à long terme de tendance croisée dans le marketing.

Prix en baisse  79,00 € 49,00 €*
Nombre
180
Prix / Diapositive
0.32 €
Formate
(16:9) /
Langues
DE / EN

L'orientation client signifie aligner systématiquement l'activité entrepreneuriale sur les besoins des clients.

La relation avec le client devient le cœur des modèles économiques

Le thème de l'orientation client remonte à un long développement. Le dicton: "Le client est roi" a une longue tradition et est un terme pour tout le monde. L'orientation client n'est donc pas seulement un battage médiatique préliminaire. Aujourd'hui, le principe est une réaction au changement de hiérarchie entre prestataires et consommateurs. Les clients deviennent des partenaires égaux grâce à l'utilisation de systèmes de notation, de médias sociaux et de services de comparaison.

Le développement constant des produits, dans lequel une nouvelle innovation court après l'autre, ainsi que les constellations du marché en évolution rapide, conduisent à une plus grande concentration sur le client que constante. La valeur ajoutée évolue vers une économie d'expérience. L'objectif est d'établir une bonne relation avec les clients et de la maintenir sur le long terme.

Compte tenu des nombreuses offres, qui ne diffèrent guère en qualité, la relation client personnelle est un facteur indispensable de différenciation par rapport aux autres entreprises.

Sur la base d'une bonne relation client, le client devient le cœur du modèle d'entreprise et tous les efforts sont constamment adaptés à ses besoins.

Mise en œuvre du principe de l'orientation client dans votre entreprise

Utilisez cet ensemble de modèles varié pour transmettre à vos auditeurs les nombreuses dimensions ainsi que l'actualité du domaine d'intérêt client.

Par exemple, introduisez le Customer Centricity Score, un indicateur qui résulte de l'enquête auprès des employés et montre à quel point le niveau de maturité de l'orientation client dans l'entreprise est solide. En comparant les approches centrées sur le produit et centrées sur le client, les caractéristiques des deux approches sont particulièrement illustrées. Des processus bien connus tels que la réflexion conceptuelle, la gestion de projet agile ou la méthode de démarrage simplifiée peuvent être regroupés sous l'égide de l'orientation client et fournir des résultats précieux afin de contrôler la procédure. Les exemples d'entreprises prospères fournissent des idées tangibles pour mettre en œuvre le principe de l'orientation client.

Avec les modèles de diapositives sur l'orientation client pour PowerPoint ...

  • expliquer les structures centrales de l'orientation client
  • inclure des méthodes connues telles que la pensée conceptuelle dans un contexte plus élevé
  • présenter un aperçu complet du potentiel du principe du centrage client

Ce modèle PowerPoint comprend:

  • définition
  • devis
  • introduction
  • modèles et composants
  • l'entreprise centrée sur le client
  • 18 facteurs de centrage client
  • chiffres, données et faits
  • l'orientation client comme processus de changement, comme caractéristique de l'entreprise
  • ce que veulent les clients: Avant vs Aujourd'hui
  • histoire des stratégies marketing
  • Centrage produit vs Orientation client
  • expérience client
  • besoins client
  • stratégie marketing centrée sur le client
  • 10 KPI clés pour le centrage client
  • score net du promoteur
  • score centrique client
  • taux de désabonnement
  • valeur à vie client (CLV)
  • démarrage lean (Build-Measure-Learn)
  • gestion de projet agile personnes acheteur / client
  • canvas de proposition de valeur
  • parcours client
  • Big Data
  • autonomisation du client
  • Orientation client au point de vente
  • enquêtes auprès des clients
  • programmes de fidélisation
  • marketing du cycle de vie
  • programmes de groupe d'affinité
  • voix du client
  • valeur à vie du client
  • modèle 3I
  • 3 éléments clés du centrage client
  • modèle EBD
  • cadre de tricycle
  • symbiose promesse avantages-clients
  • modèle de centrage client à 5 piliers
  • Design Thinking
  • culture d'entreprise orientée client
  • niveaux de maturité de l'orientation client
  • meilleures pratiques
  • points de contact client
  • évitement des silos de données
  • modèle centré sur le produit vs modèle centré sur le client
  • à faire et à ne pas faire du centrage client
  • sujets de tendance: intelligence artificielle, chatbots et communication en temps réel
  • fidélisation de la clientèle, programmes de fidélisation
  • statistiques
  • orientation client comme état d'esprit, comme clé
  • principes de comportement pour l'orientation client
  • exemples: Disney, Apple, Amazon, Commerzbank et bien d'autres
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